Sie wollen mit Ihren Kunden ins Gespräch kommen, auf Ihre Produktpalette neugierig machen, das Image Ihres Unternehmens nach außen transportieren und für eine positive Stimmung bei Partnern und Kunden sorgen? Dann sollten Sie über eine eigene Kundenzeitung nachdenken. Für alle, die sich (noch) nicht für ein Kundenmedium in Heftform entscheiden können, hat die VersicherungsKurier-Redaktion ab 2010 eine Alternative: Einen monatlichen Newsletter für die Kunden von Versicherungsmaklern und Vermögensberatern – den VersicherungsKurier Online. Herausgeber Franz Waghubinger und Kundenbetreuer Hannes Mitterhauser präsentieren im AssCompact-Interview die Einzelheiten.

AssCompact: Was dürfen die Kunden vom „VersicherungsKurier Online“ erwarten?

Franz Waghubinger: Die Online-Ausgabe des Versicherungskuriers ist ein Newsletter, mit dessen Hilfe Versicherungsmakler, Mehrfachagenten und Vermögensberater einmal im Monat in Dialog mit ihren Kunden treten können. Der Newsletter unterstützt unsere Partner im Verkauf, trägt zur Kundenbindung bei und informiert über Trends in der Branche. Die Themen sollen den Kunden für Versicherungs-, Vorsorge- und Finanzprodukte sensibilisieren und verkaufsfördernd wirken. Die Beiträge sollen Neugierde oder persönlichen Bedarf wecken und im Idealfall dazu führen, dass der Nutzer mit unserem Partner in Kontakt tritt, weil er sich für ein (neues) Produkt interessiert.

Der Vermittler soll als Experte positioniert werden, dessen Hilfe sich für den Kunden bezahlt macht...

(AssCompact 12/2009)

Interview mit Ing. Franz Hofer,
Geschäftsführer der Verskonzept Versicherungsmakler GmbH

AssCompact: Herr Ing. Hofer, die einzelnen Makler der Verskonzept-Gruppe schicken ihren Kunden seit kurzem geschlossen den Versicherungskurier. Was hat Sie als Geschäftsführer dazu bewegt, diesen Schritt zu gehen und wo sehen Sie die Vorteile für die Verskonzept-Gruppe?

Ing. Franz Hofer: Wir unterscheiden uns vielleicht von anderen Maklerverbindungen dadurch, dass wir kaum Einschränkungen in der Handlungsfreiheit unserer Kooperationspartner machen. Dadurch ist ziemlich viel Überzeugungsarbeit notwendig gewesen, um zu einer gemeinsamen Linie zu gelangen. Wir haben mehrere Varianten der Kundeninformation überlegt bzw. haben einzelne Kooperationspartner schon eigene Instrumente der Kundeninformation und des Marketings ausprobiert. Schlussendlich hat sich der Versicherungskurier als zielführendste Variante durchgesetzt...

(AssCompact 11/2009)

Interview mit Christian Folk,
Geschäftsführer von ERFOLK Limited/Graz

AssCompact: Herr Folk, Sie haben sich beim AssCompact Trendtag 2009 kurzfristig entschlossen, am Stand der Waghubinger Brokerservice GmbH mit dem „VersicherungsKurier“ zukünftig eine eigene Kundenzeitung  machen zu lassen. Was war ausschlaggebend für diese Entscheidung?  

Christian Folk: Ich habe mich schon länger mit dem Gedanken befasst, eine Kundenzeitung zu machen und bin der Meinung, dass so ein Medium sehr effektiv ist. Es ist eine Art „persönliches Erscheinen“ beim Kunden und wirkt daher sehr lange nach – der Kunde hat etwas von mir in der Hand. Besuche kann man oft nur einmal im Jahr durchführen, und somit habe ich die Möglichkeit, regelmäßig meine Kunden zu betreuen. Das Sprichwort „Wer schreibt der bleibt“, trifft meiner Meinung nach zu, und das möchte ich auch umsetzen...

(AssCompact 10/2009)

Interview mit Direktor Herbert Potzinger,  
Geschäftsführer der Potzinger Versicherungsmakler GmbH

AssCompact: Herr Direktor Potzinger, Sie haben jahrelang selbst eine  Kundenzeitung herausgegeben. Wer hat dabei den redaktionellen Bereich betreut?

Direktor Herbert Potzinger: Das hat Dieter Fischmann von VC (Versicherungs Consulting, Anm. der Red.) gemacht.

AC Was hat Sie dazu veranlasst, die Kundenzeitung in die Hände der Waghubinger Brokerservice GmbH zu übergeben?

HP Soviel ich weiß, ist es Dieter Fischmann zu zeitaufwendig geworden. Wir haben mit dem Wechsel zur Waghubinger Brokerservice GmbH und damit zum VersicherungsKurier auch erreicht, dass wir kostenmäßig besser über die Runden kommen...

(AssCompact 09/2009)

Offensive Information ist gerade in Zeiten wie diesen ein Gebot der Stunde, weiß VersicherungsKurier- Berater Hannes Mitterhauser. Er wird die zielgenau auf die Bedürfnisse der Versicherungsmakler und Vermögensberater abgestimmte Produktpalette des Waghubinger Brokerservice beim AssCompact Trendtag am 08. 09. 2009 im Austria Center Vienna in Wien präsentieren. AssCompact hat nachgefragt.

AssCompact: Herr Mitterhauser, das Thema Kostenfallen im Versicherungsmaklerbetrieb ist ein Schwerpunkt des heurigen AssCompact Trendtags. Der VersicherungsKurier ist als Aussteller vertreten. Wie passt das zusammen, wenn die Makler einerseits auf die Kostenstruktur schauen müssen und andererseits ihre Kunden mit einer eigenen Zeitschrift informieren sollen?

Hannes Mitterhauser: Offensive und ehrliche Information der Kunden ist gerade in Zeiten wie diesen ein  absolutes Muss! Denn nur wenn der Kunde seinem Versicherungsmakler vertraut, bleibt er trotz Konkurrenz dem Makler treu. Wer heute auf gezieltes Marketing verzichtet, spart am falschen Platz! Umso mehr, als die Kundeninformation mit einer eigenen Kundenzeitung aus unserer Fachredaktion eine kostengünstige Möglichkeit ist, direkt mit den Kunden in Kontakt zu treten. Wir haben eine ganze Reihe von Kunden, die zuvor selbst eine eigene Kundenzeitung gestaltet haben. Dabei hören wir oft: „Der Zeitaufwand war einfach zu groß. Diese Zeit kann ich besser für persönliche Kundenkontakte verwenden!“ Eine ehrliche Kosten-Nutzen-Rechnung spricht sicher für unsere Kundenmedien, den VersicherungsKurier und VORSORGE aktuell...

(AssCompact 08/2009)

Interview mit Jörg Prügger,
Geschäftsführer der MM-IBV Versicherungsmakler GmbH


AssCompact: Herr Prügger, Sie haben Ihre Kunden im März 2009 erstmals mit zwölf Seiten Information aus dem Hause des VersicherungsKurier versorgt. Welche Erfahrungen haben Sie mit Ihrer Kundenzeitung gemacht?

Jörg Prügger: In erster Linie war ich auch selbst stolz auf dieses Exemplar, das mein Unternehmen bei meinen Kunden repräsentiert. Nachdem ich einmal einen ersten Gedanken daran verschwendet habe, selbst eine Kundenzeitung zu gestalten, hat mir der zweite gesagt, dass dies Blödsinn wäre. Der Aufwand, den man betreiben müsste, wäre viel zu groß.

AC Welche Vorteile schätzen Sie an dieser Partnerschaft mit dem VersicherungsKurier und welche Erfahrungen haben Sie mit der Abwicklung gemacht?

JP Der Hauptnutzen ist die Möglichkeit der Kundenbindung. Da wir keine aktive Akquisition betreiben, ist diese Zeitung für mich ein Zugang zu meinen Kunden, um auf meine Produkte aufmerksam zu machen. Vom VersicherungsKurier erwarte ich mir, dass dieQualität so bleibt, dass ich meine Botschaften entsprechend transportieren kann.  

Mit der Abwicklung habe ich sehr gute Erfahrungen gemacht. Wir waren alle unter Zeitdruck, weil wir uns relativ spät dafür entschieden hatten, aber noch bei der März-Ausgabe dabei sein wollten. Da kann ich nur Positives berichten...

(AssCompact 07/2009)

Interview mit  Ing. Roman Kampleitner,
Vermögensberatung  Kampleitner KG


AssCompact: Herr Ing. Kampleitner, Sie sind seit fünf  Jahren in der Branche und seit dem Vorjahr unabhängiger Vermögensberater. Was hat Sie dazu veranlasst, die professionelle Information Ihrer Kunden dem Team des VersicherungsKuriers zu übertragen?

Ing. Roman Kampleitner: Wir wollten unsere Kunden besser servicieren, natürlich auch noch mehr an uns binden und unsere Informationen regional verteilen. Das war der Grund, warum wir uns entschlossen haben, eine eigene Kundenzeitung zu machen.

AC Warum haben Sie nicht daran gedacht, die Gestaltung einer Kundenzeitung selbst in die Hand zu nehmen?

RK Das hängt mit dem Zeit- und Kostenaufwand zusammen, der dahinter steckt. Wenn man die Zeitung selbst gestaltet und drucken lässt, kommt das sicher teurer, als wenn wir das von den Profis des VersicherungsKuriers machen lassen.

AC Hat es sich für Sie bezahlt gemacht, dass Sie nun mehr Augenmerk auf Ihr Kerngeschäft legen können?

RK Natürlich ist es für mich und besonders auch für unsere Kunden ein Vorteil, wenn ich mich voll auf meine eigentliche Aufgabe konzentrieren kann und mir nicht ständig über andere Dinge den Kopf zerbrechen muss...

(AssCompact 06/2009)

Interview mit  Dieter Fischmann,  
Geschäftsführer der Versicherungsconsulting GmbH in Graz


AssCompact: Sie haben jahrelang selbst eine Kundenzeitung produziert. Wer hat in dieser Zeit den redaktionellen Bereich betreut? Dieter

Fischmann: Das habe ich alles selbst gemacht. Das war ein sehr großer Aufwand, das können Sie mir glauben. Ich brauchte mindestens 30 Stunden pro Ausgabe. Deswegen mache ich das auch nicht mehr in dieser Form.  

AC Sie haben die Produktion nun ausgelagert – hat es sich für Sie bezahlt gemacht, dass Sie nun mehr Augenmerk auf Ihr Kerngeschäft legen können?

DF Absolut. Auf die eigene Zeitung zu verzichten, war für uns nie ein Thema. Wir versenden unsere Kundenzeitung seit elf Jahren. Es war schon immer so, dass Kunden anrufen und sagen: „Sie haben da was geschrieben, das interessiert mich!“ Wir haben daraus Geschäft lukriert. Ich wollte mir aber einfach ein bisschen mehr Zeit für mich selbst gönnen. Darum  haben wir gesagt: Lagern wir es aus!...

(AssCompact 05/2009)

Interview mit Hannes Mitterhauser,
Vertrieb VersicherungsKurier


AssCompact: In dieser Ausgabe von AssCompact widmen wir uns sehr stark dem Thema „Berufsunfähigkeitsversicherung“. Welche Möglichkeiten sehen Sie als Branchenkenner, die Kunden der unabhängigen Vermittler für dieses wichtige Thema zu sensibilisieren?

Hannes Mitterhauser: Die BU ist sicherlich eine sehr beratungsintensive Absicherungsvariante und Zeit ist bekanntermaßen eher Mangelware, da die Versicherungsmakler viele Kunden gleich gut und umfassend betreuen. Ein guter Lösungsansatz für diese Herausforderung ist eine eigene Kundenzeitung, die der Versicherungsmakler an seine Kunden aussenden kann.  

AC: Wie kann man das verstehen – wo genau sehen Sie die Vorteile für Vermittler und Kunden?

HM: Das ist schnell erklärt: Wir, die Waghubinger  Brokerservice GmbH, geben vielen Versicherungsmaklern und Finanzdienstleistern die Möglichkeit, den Klienten mit einer eigenen Kundenzeitung zu informieren. Wir achten besonders darauf, dass die End-kunden für wichtige Versicherungs- und Vorsorge -themen sensibilisiert werden – so auch im Fall der BU. In jeder Ausgabe des Versicherungskurier findet ein BU-Artikel Platz, und diese essenzielle Absicherung wird so aus vielen verschiedenen Gesichtspunkten beleuchtet...

(AssCompact 03/2009)

Die aktuelle Finanzkrise hinterlässt natürlich Spuren. Es herrscht allgemeine Verunsicherung und der Zukunftsoptimismus der Österreicher hat laut einer GfK-Studie, die von der Allianz Versicherung AG in Auftrag gegeben wurde, stark gelitten. Danach machen sich mehr als zwei Drittel der Befragten ernsthafte Sorgen um die Entwicklung in der Finanzwelt. Diese Situation ist für unabhängige Berater eine ideale Gelegenheit, sich als kompetenter Ratgeber und Vertrauensperson seiner Kunden zu positionieren und durch intensiven Kundenkontakt und fachmännischen Auskünften den Österreichern wieder mehr Sicherheit und Durchblick zu verschaffen...

(AssCompact 01/2009)

„Informieren, informieren, informieren“, so lautet die Maxime eines jeden selbstständigen Beraters, der seinen Mitbewerbern immer einen Schritt voraus sein will. Vor allem in der heutigen Zeit wird die Aufrechterhaltung der persönlichen Beziehung durch äußere Einflüsse für den Einzelnen immer schwieriger. Direkte und persönliche Kundenbeziehungen und Kunden bin dun gen kosten viel Zeit und Geld...

(AssCompact 12/2008)

Die Waghubinger Brokerservice GmbH startete im September 2008 eine Umfrage zum Thema Informationspflicht und Öffentlichkeitsarbeit der unabhängigen Versicherungsmakler. Das Ergebnis regt zum Umdenken an...

(AssCompact 11/2008)

Heutzutage wird die Informationsflut stärker und die Zeit für persönliche Kontakte knapper. Es ist schwer, mit Kunden regelmäßig in Kontakt zu  bleiben, sie über Neuerung am Laufenden zu halten und Ihnen die Sicherheit, sich optimal betreut zu wissen, zu vermitteln. Beziehungsmanagement als Schlüssel der erfolgreichen Kundenbindung heißt die Devise...

(AssCompact 09/2008)

Was bringt Ihnen persönlich eine eigene Kundenzeitung? Diese Frage haben Sie sich bestimmt schon mal gestellt. Nicht viel, außer Kosten, mögen einige unter Ihnen jetzt denken. Und das ist völlig richtig! Kundenbindung ist immer wieder als Argument zu hören, warum man sich mit dem Thema Kundenmedium eingehend beschäftigen sollte...

(AssCompact 07/2008)

Am 10. und 11. April ging im Linzer Design Center das ÖVM-Forum über die Bühne. Diese beiden Tage nutzten die Mitarbeiter der Waghubinger Brokerservice GmbH, einen ersten Einblick in das von Grund auf überarbeitete Konzept ihrer Kundenmedien verschaffen, die sich jetzt in neuem und noch zeitgemäßerem Stil präsentieren. Um noch flexibler auf die individuellen Bedürfnisse der Versicherungsmakler und Finanzdienstleister eingehen zu können, wurde die Produktpalette rund um den Versicherungskurier und Vorsorge aktuell erweitert...

(AssCompact 05/2008)

Interview mit Hannes Mitterhauser (Vertrieb Waghubinger Brokerservice GmbH):

AssCompact: Herr Mitterhauser, Sie sind für den Vertrieb der Waghubinger Brokerservice GmbH zuständig. Können Sie uns Ihre Dienstleistungen etwas genauer erklären?  

Hannes Mitterhauser: Unsere Fachredaktion im Haus recherchiert und verfasst die Texte für die Endkundenmedien. Unsere Grafikabteilung übernimmt die grafische Gestaltung der Kundenzeitung. Der Kunde hat die Möglichkeit, bestimmte Seiten mit seinen Ideen und Vorstellungen individuell gestalten zu lassen. Die Kundenzeitung wird unter Einbeziehung des Vermittlers mit seinem Logo und seinen Firmendaten erstellt. Der Endkunde erhält somit eine persönliche Kundenzeitung seines unabhängigen Beraters...

(AssCompact 04/2008)

Wie wichtig Information und Bewusstseinsbildung sind, erklärt sich am besten anhand eines Beispiels:

Erst kürzlich habe ich mit einem Versicherungsmakler gesprochen, für den es völlig unverständlich war, warum einer seiner Kunden eine Fondsgebundene Pensionsvorsorge bei seiner Bank und nicht bei ihm abgeschlossen hatte. Der Kunde erzählte dies ganz offen im Zuge eines Gesprächs. Darauf hingewiesen, dass auch sein Versicherungsmakler diese Produkte anbietet, zeigte sich der Kunde sehr verwundert. Er versicherte dem Makler, dass er das nicht gewusst hätte. Er wäre ansonsten zu ihm gekommen...

(AssCompact 03/2008)

Interview mit  Christoph Mennel (selbstständiger Unternehmensberater):

AssCompact: Herr Mennel, Sie haben sich als Unternehmensberater auf die Belange der Versicherungsberater spezialisiert. Können Sie uns bitte Ihre Dienstleistungen konkret vorstellen?

Christoph Mennel: Aufgrund meiner 20-jährigen Branchenerfahrung wollte ich meine speziellen Kenntnisse aufgrund unseres Vollkundenprinzips mit jährlicher Betreuungspauschale an die Maklerkollegen weitergeben. So liegen die Schwerpunkte in der Ausarbeitung von Kundenberatungskonzepten, die auf die Gewinnung von rentablen Vollkunden abzielen, sowie in einer aktiven Kundenbetreuung nach Vertragsabschluss – unabhängig davon, ob ein jährliches Honorar für die aktiven Betreuungsleistungen verlangt wird oder nicht. Aktive Betreuung erfordert eine sehr gute und  effiziente Organisation. Auch in diesem Bereich erarbeite ich gemeinsam mit den Maklern genau auf sie  abgestimmte Lösungen...

(AssCompact 01/2008)

„Wie bringe ich mein Unternehmen und meine Dienstleistungen nachhaltig an die Öffentlichkeit?“

(AssCompact 09/2007)

Das In-Kraft-Treten der neuen Vermittlerrichtlinie ist eine Herausforderung für die Branche, stellt aber für den Versicherungsmakler auch eine Chance dar.

(AssCompact 06/2007)

Ohne Zweifel ist für den Erfolg eines Unternehmens auf lange Sicht mitentscheidend, wie eng man einen Kunden an sich binden kann. Zu bedenken ist, dass sich ein Kunde nicht mit einem Produkt identifiziert, sondern nur mit Personen, die hinter einem Unternehmen stehen.

(AssCompact 06/2007)

Wie wichtig Informationen und Bewusstseinsbildung sind, sieht man immer wieder daran, dass dem Versicherungsmakler Geschäft verloren geht, weil der Kunde nicht ausreichend über die Palette der angebotenen Produkte Bescheid weiß.

(AssCompact 03/2007)